1. Condiciones para las devoluciones:
Aceptamos devoluciones de productos dentro de un plazo de 7 días después de la recepción del pedido, siempre y cuando:
- El producto esté sin usar, en su estado original y con todos los accesorios o empaques incluidos.
- Se presente el comprobante de compra (factura o recibo).
2. Productos no elegibles para devoluciones:
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Descargas digitales y materiales descargables una vez entregados.
- Productos en oferta o liquidación.
3. Procedimiento para devoluciones:
Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a través de nuestro formulario de contacto en la página: Formulario de Contacto. Indica tu número de pedido, el motivo de la devolución y evidencia (si aplica). Nuestro equipo te responderá en un plazo de 48 a 72 horas con las instrucciones necesarias.
4. Reembolsos:
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, se procesará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado. Esto puede tomar entre 5 a 7 días hábiles.
Por favor, ten en cuenta que los costos de envío no son reembolsables.
5. Costos de devolución:
- Los costos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.
6. Productos dañados o defectuosos:
Si el producto llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Puedes hacerlo a través de nuestro formulario de contacto en Formulario de Contacto o enviándonos un mensaje por WhatsApp al 695124310, junto con fotos o evidencia del estado del artículo. Evaluaremos el caso y, de ser aprobado, cubriremos los costos de devolución y ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.
Notas Finales:
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los criterios establecidos en esta política. Nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra satisfactoria, por lo que si tienes alguna duda o necesitas asistencia, estamos aquí para ayudarte. Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, enviarnos un correo electrónico a info@arakamiparty.com o escribirnos por WhatsApp al 695124310. Estaremos encantados de atenderte.